Questions fréquentes

🛍️ Produits

1.   Les huiles essentielles de vos bougies et roll-ons sont-elles certifiées bio ?

Oui, toutes nos huiles essentielles sont certifiées BIO Ecocert.

1.   Puis-je allumer vos bougies tous les jours ?

Oui, nos bougies sont formulées pour un usage régulier. Nous recommandons cependant de ne pas dépasser 2 à 3 heures d'allumage consécutives.

2.   Comment utiliser les roll-ons ?

Appliquez localement (poignets, tempes, nuque) jusqu'à 3 fois par jour. Évitez les yeux, les muqueuses et la peau irritée.

3.    De quoi est composé votre sable de bougie ?

Notre sable est végétal, non toxique, végétalien et nos mèches sont en coton naturel stabilisé.

📦 Commande et livraison

1. Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons principalement en Suisse. Pour une livraison à l'étranger, merci de nous contacter directement à : zenera.service@hotmail.com

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées en 5 à 7 jours selon La Poste Suisse.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs en vigueur de La Poste Suisse, et s'affichent automatiquement au moment de la commande. La livraison est offerte dès 60 CHF d'achat.

4. Mon colis est en retard, que faire ?

Si vous constatez un retard, contactez-nous avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis à La Poste, nous ne sommes plus responsables des délais ou incidents liés au transport.

5. Comment se passe le retrait de ma commande si je choisis l'option « Retrait Delémont » ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous contacterons par e-mail pour fixer un rendez-vous pour le retrait à Delémont. L'adresse exacte et les disponibilités vous seront communiquées à ce moment-là.

💳 Paiement

1.   Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard) et PayPal.

2.   Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à nos prestataires certifiés (ex. Stripe, PayPal) et protégés par un certificat SSL.

📦 Retours & Responsabilité

1.   Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d'hygiène et de conservation, nous n'acceptons pas les retours, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part .

2.   Qui est responsable si j'ai une mauvaise réaction à un de vos produits ?

Nous faisons le maximum pour proposer des produits sûrs, naturels et de qualité. Toutefois, chaque personne réagit différemment, en particulier aux huiles essentielles. C'est pourquoi nous déclinons toute responsabilité en cas de réaction allergique ou d'usage inapproprié.

Des précautions d'utilisation accompagnent chaque produit, et il est important de les lire attentivement. En cas de doute (grossesse, pathologie, sensibilité), nous vous conseillons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.